Les résultats de deux enquêtes de satisfaction clients

Une enquête de satisfaction des clients a été menée d’une manière exhaustive, en vue de surveiller le niveau de satisfaction des clients quant aux prestations d’assistance dispensées par le CNFCPP en 2018, que ce soit dans le cadre des interventions en entreprises ou dans le cadre des cycles de formation des intervenants en entreprises.

28 clients ont répondu au formulaire de l’enquête parmi 43(6 entreprises et 37 participants aux cycles de formation) clients ciblés par l’enquête. Soit un taux de réponse de 83% pour les entreprises assistées et 62% pour les bénéficiaires des cycles de formation.

100% des enquêtés sont satisfaits des prestations relatives à l’activité de l’assistance, et ce de point de vue, professionnalisme et compétences de l’équipe intervenante, pertinence et fiabilité des informations fournies ainsi que qualité des documents fournis.

81.52% des enquêtés sont satisfaits des prestations relatives à la formation des intervenants en entreprises. Quant au professionnalisme et aux compétences de l’équipe intervenante, la pertinence et la fiabilité des informations fournies et la qualité des documents fournis, les taux de satisfaction sont respectivement : 100%, 82.6%, 73.9%, et 69.6%.

Une enquête de satisfaction des clients de l’activité Promotion Professionnelle a été menée d’une manière exhaustive auprès des travailleurs inscrits dans les différents cycles de formation continue durant l’année 2018.

Pour le mode de formation cours du soir, 85% des inscrits sont satisfaits des prestations globales. La pédagogie adoptée par les formateurs est la plus appréciées avec un taux de satisfaction de 91%. Quant aux services administratifs fournis par le CNFCPP, ceux fournis l’établissement de formation, les services en ligne et conditions de déroulement, les taux de satisfaction sont respectivement 88%, 85%, 83% et 75%.

Pour le mode de formation à distance, 87% des inscrits sont satisfaits des prestations globales. Les services administratifs, les conditions de déroulement de la formation, la pédagogie adoptée lors des séances de regroupement et lors des séances des tutorats dévoilent des taux de satisfaction variant entre 82% et 87%. Alors que le taux de satisfaction quant à la plateforme est de 77%.

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